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將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績

結(jié)構(gòu)化復(fù)盤四步法

【課程背景】

復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

柳傳志是第一個(gè)將復(fù)盤引入到工作的人，并使之成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影；馬化騰復(fù)盤騰訊以前的競爭策略，制訂了開放平臺(tái)生態(tài)戰(zhàn)略；周鴻祎復(fù)盤3721對(duì)用戶的不尊重之后，創(chuàng)立了中國最大的網(wǎng)絡(luò)安全公司奇虎360；任正非、張瑞敏、馬云、雷軍、喬布斯、巴菲特、馬斯克、扎克伯格……但凡有成就的人，都是復(fù)盤的高手！

管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說：“只要對(duì)過去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習(xí)就發(fā)生了?！睙o論是組織還是個(gè)人，在成長的歷程中都會(huì)積累非常多的經(jīng)驗(yàn)（成功的和失敗的），一件事情之后，停下來自問：當(dāng)初為什么出發(fā)又是否達(dá)到目的？從中學(xué)到了什么？下次如何改進(jìn)才能做得更好？……通過過去真實(shí)的經(jīng)歷學(xué)習(xí)，是非常重要的學(xué)習(xí)方式。然而在實(shí)際工作中，員工在長期重復(fù)性工作中，已逐漸喪失了對(duì)工作的敏銳度，對(duì)工作的價(jià)值、重要節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵影響要素缺乏深入的觀察和理解；VUCA時(shí)代下，唯一不變的就是每天都在發(fā)生著變化，我們可能每天都要面對(duì)未知的、不確定的挑戰(zhàn)，可是傳統(tǒng)的方法又無法完全適用，只能摸著石頭過河?；ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都會(huì)加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。成功的企業(yè)（活下來的企業(yè)）之所以“行”，是因?yàn)椋核麄兛偰茉趯?shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法并傳承下去，以至于無論遇到什么挑戰(zhàn)，他們都有不變的應(yīng)對(duì)方法，即：企業(yè)/個(gè)人的知識(shí)遷移能力。

俗話說：“人不能兩次掉進(jìn)同一個(gè)坑”，然而在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營、個(gè)人成長的過程中，仍然會(huì)出現(xiàn)同樣的問題/錯(cuò)誤，一而再、再而三的發(fā)生（反復(fù)投入、反復(fù)犯錯(cuò)），究其原因是缺少復(fù)盤、對(duì)“復(fù)盤”的片面理解，以及缺乏系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的復(fù)盤方法。

本課程將聚焦于復(fù)盤的落腳點(diǎn)：情境，基于企業(yè)/個(gè)人實(shí)際工作中遇到的問題場景，通過深層次、結(jié)構(gòu)化的方法剖析出事情成功/失敗的真正的因素，將過往的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可應(yīng)用、可傳承、可迭代的工具、方法、模型。從而為組織發(fā)展、績效改進(jìn)、個(gè)人成長創(chuàng)造不可替代的價(jià)值。

【課程收益】

1、意識(shí)到復(fù)盤對(duì)于個(gè)人成長、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)發(fā)展的重要性；

2、通過結(jié)構(gòu)化復(fù)盤系統(tǒng)性學(xué)習(xí)及體驗(yàn)后，能理解復(fù)盤的工具、方法及流程策略；

3、拓寬視野、升級(jí)思維，提升系統(tǒng)化思考和問題解決的能力；

4、課程結(jié)束時(shí)，就個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的一次經(jīng)歷，進(jìn)行深度復(fù)盤，掌握復(fù)盤的方法技巧，并形成知識(shí)庫文件；

5、在工作和生活中，養(yǎng)成隨時(shí)、隨事復(fù)盤的習(xí)慣，有效提升工作/生活質(zhì)量；

【課程特色】

1、針對(duì)客戶需求差異化定制課件，注重實(shí)際問題解決（落地性）；

2、極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法實(shí)操+30%的實(shí)例；

3、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默生動(dòng)、氛圍活躍；

【課程對(duì)象】

1、企業(yè)中/基層管理者；

2、儲(chǔ)備管理者、梯隊(duì)后備人才；

3、負(fù)責(zé)組織知識(shí)庫搭建的人群：技術(shù)專家、大咖等；

【課程時(shí)長】1-2天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

導(dǎo)言 復(fù)盤的重要性

角色扮演：抓杯子

案例分析：業(yè)績未達(dá)標(biāo)的原因

案例分析：要不要獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)部門

復(fù)盤的3個(gè)好處

第一講 復(fù)盤的基礎(chǔ)知識(shí)

1、復(fù)盤的定義、4個(gè)類型

2、復(fù)盤的4個(gè)誤區(qū)、4個(gè)目的、3個(gè)時(shí)機(jī)、6個(gè)切入點(diǎn)

3、復(fù)盤的底層邏輯、“微笑模型”— 雙環(huán)流程

4、復(fù)盤 vs 行動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、績效改進(jìn)

5、復(fù)盤“大循環(huán)”的3個(gè)步驟

6、復(fù)盤“小循環(huán)”的4個(gè)步驟

7、實(shí)施復(fù)盤的誤區(qū)、注意事項(xiàng)

第二講 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤步驟一：回顧評(píng)估

1、事情為什么會(huì)成功/失敗？目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系

2、目標(biāo)的重要性

實(shí)操演練

3、目標(biāo)與目的的區(qū)別

4、目標(biāo)設(shè)定的常見問題、誤區(qū)、SMART原則

實(shí)操演練

5、回顧評(píng)估的常見問題

6、回顧評(píng)估的關(guān)鍵活動(dòng)

7、常用提問列表

案例分析

綜合實(shí)操演練

第三講 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤步驟二：分析反思

案例分析：眼見未必為實(shí)

1、問題的定義

2、問題的3種類型及應(yīng)對(duì)策略

3、問題解決不好的原因

4、分析問題的方法：5W2H1R、5why、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、世界咖啡、六頂思考帽

實(shí)操演練

5、分析反思的關(guān)鍵活動(dòng)

6、分析反思的常用提問列表

案例分析

綜合實(shí)操演練

第四講 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤步驟三：萃取提煉

案例分析：經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)好處

2、經(jīng)驗(yàn)的3個(gè)維度、2個(gè)來源、3個(gè)類型

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的5個(gè)維度、6個(gè)時(shí)點(diǎn)、2個(gè)場景

4、萃取提煉的關(guān)鍵活動(dòng)

5、萃取提煉的常用提問列表

6、萃取提煉的底層邏輯

7、萃取提煉的四步法：重現(xiàn)情境、追溯細(xì)節(jié)、提煉萃取、轉(zhuǎn)化推廣

案例分析

綜合實(shí)操演練

第五講 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤步驟四：轉(zhuǎn)化應(yīng)用

1、轉(zhuǎn)化應(yīng)用的關(guān)鍵活動(dòng)

2、轉(zhuǎn)化應(yīng)用的常用提問列表

3、轉(zhuǎn)化應(yīng)用的方法：行動(dòng)計(jì)劃表、RACI

案例分析

實(shí)操演練

4、復(fù)盤過程的工具、模板、復(fù)盤畫布

5、AAR復(fù)盤18條軍規(guī)

6、復(fù)盤的四個(gè)延伸

案例賞析：寶潔

7、小結(jié)