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高效溝通力

銷(xiāo)售管理之溝通技巧提升

【課程背景】

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。

隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實(shí)施。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

因而我們推出“高效溝通力銷(xiāo)售管理之溝通技巧提升”，關(guān)鍵是通過(guò)塑造影響力促成高效溝通，從實(shí)戰(zhàn)的角度指導(dǎo)管理人員、一線銷(xiāo)售更好利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)理念！

【課程收益】

1、能夠讓學(xué)員了解溝通的關(guān)鍵因素，學(xué)習(xí)溝通的核心理論。

2、讓學(xué)員掌握有效溝通的方法。

3、讓學(xué)員了解跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握跨部門(mén)溝通的操作。

4、標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課堂將會(huì)安排每位學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，由老師手把手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)展示，并分別識(shí)別個(gè)人展示待提升點(diǎn)，1對(duì)1進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，提升個(gè)人溝通能力。

【教學(xué)形式】

40%理論講授+40%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與演示

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)溝通

1.演練+討論：溝通的目的

2.演練+討論：我們的溝通原則

3.影響雙方溝通行為的關(guān)鍵要素

4.喬哈里窗

5.社會(huì)群組理論

二、有效溝通

1.關(guān)于溝通的問(wèn)題

2.溝通的關(guān)鍵階段

1)溝通準(zhǔn)備階段

a)確定溝通目的

b)判斷整體狀況

c)形成溝通策略

2)溝通操作階段

a)讓對(duì)方接受你

b)與對(duì)方同一波長(zhǎng)

c)詢(xún)問(wèn)的方式

d)聆聽(tīng)的方式

e)重復(fù)

f)讓對(duì)方認(rèn)同你

三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

1.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的狀態(tài)

2.跨部門(mén)溝通改善前提

3.跨部門(mén)溝通改善方式

4.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

四、復(fù)習(xí)