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高效溝通技巧

課程背景

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將大幅提升自己的溝通技巧。

課程時(shí)長

1-2天

目標(biāo)人群

所有需要進(jìn)一步提升溝通能力的員工或管理者。

課程特色

采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”。

穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“組織痛點(diǎn)”，得出“方法”。

采用經(jīng)典游戲，讓學(xué)員在歡樂中得到啟發(fā)。

專業(yè)測評報(bào)告，提升自我認(rèn)知。

課程收益

了解溝通的定義及媒介-從針對性最低到最高的溝通類型

掌握周哈里之窗的概念及應(yīng)用技巧

掌握同理心傾聽的步驟及技巧

掌握高效結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方法與技巧

掌握溝通的黃金法則-案例分析

通過主題游戲強(qiáng)化對知識點(diǎn)的理解與吸收

課程大綱

一、認(rèn)識溝通

1.溝通無處不在

2.漫畫《超自然的神存在-理發(fā)師》

3.究竟是什么阻礙了有效溝通

4.什么是溝通及溝通的媒介？

5.什么是溝通的三要素？

6.我們該如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇?/p>

7.周哈里之窗

8.溝通主題活動-《驛站傳書》

二、盲點(diǎn)象限-知彼

1.會聽的人才是溝通的高手

2.你真的會傾聽嗎？-傾聽測試

3.傾聽游戲-《商店打烊時(shí)》

4.傾聽的三個(gè)層次

5.六大法寶聽懂“潛臺詞”

6.同理心傾聽的步驟及技巧

7.提問的藝術(shù)

8.知識點(diǎn)落地-最佳拍檔練習(xí)

三、隱私象限-解己

1.什么是高效結(jié)構(gòu)化表達(dá)

2.三種信息性表達(dá)

時(shí)鐘法則

環(huán)球法則

三角法則

3.三種主張性表達(dá)

變焦鏡結(jié)構(gòu)

鐘擺結(jié)構(gòu)

收益結(jié)構(gòu)

四、潛能象限-技巧綜合演練

1.企業(yè)真實(shí)溝通案例拆解

2.模擬場景演練與點(diǎn)評

五、總結(jié)與行動計(jì)劃