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適用對(duì)象：各級(jí)經(jīng)理

課程目標(biāo)：

聯(lián)想斥百萬(wàn)巨資引進(jìn)了“Q12工作環(huán)境評(píng)測(cè)系統(tǒng)”，每一個(gè)經(jīng)理人都把Q12當(dāng)作改善工作環(huán)境、衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要KPI。這是通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的分析和嚴(yán)格的科學(xué)檢驗(yàn)手段，由蓋洛普公司通過(guò)60余年的實(shí)踐調(diào)查,總結(jié)出了12個(gè)核心問(wèn)題，這12個(gè)問(wèn)題始終如一地關(guān)聯(lián)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的五大業(yè)績(jī)指標(biāo)：?jiǎn)T工保留、利潤(rùn)率、工作效率、顧客滿(mǎn)意度和安全，并且具有前導(dǎo)預(yù)測(cè)性。由這12個(gè)問(wèn)題, 蓋洛普公司開(kāi)發(fā)形成了一套工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理系統(tǒng)--Q12。通過(guò)就12個(gè)核心問(wèn)題對(duì)員工實(shí)施全員的民意調(diào)查，獲得關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中有關(guān)員工敬業(yè)度和工作環(huán)境質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)，進(jìn)而采取有效措施提升管理人員特別是一線經(jīng)理的管理效能，強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力，將企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，最大限度地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展藍(lán)圖。

當(dāng)本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

說(shuō)出Q12的基本含義，并闡明Q12對(duì)建設(shè)企業(yè)基層工作環(huán)境的意義與作用

掌握解讀Q12報(bào)告的步驟與方法

掌握召開(kāi)IMPACT團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境改善會(huì)的方法與技巧

掌握一套建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作的方法與技巧，經(jīng)理成功建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的核心原則

課程大綱：

第一單元  Q12為什么

1.什么是蓋洛普路徑？了解企業(yè)管理是如何來(lái)影響公司利潤(rùn)：軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)硬數(shù)據(jù)：

2.是誰(shuí)決定了組織的氣候與天氣？是總裁還是一線經(jīng)理？--重新認(rèn)識(shí)管理層對(duì)一線員工的影響程度：參加公司，離開(kāi)經(jīng)理

3.Q12對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值：幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)

第二單元 Q12是什么

1.Q12是什么? –Q12內(nèi)涵解釋

2.為什么是這12個(gè)問(wèn)題? --明確Q12的理論依據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)分析過(guò)程：人本管理+優(yōu)勢(shì)理論+成功心理學(xué)

3.Q12與經(jīng)理的管理工作關(guān)系如何？--了解優(yōu)秀經(jīng)理的四個(gè)核心要決 ：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因才適用

4.Q12與員工的關(guān)系如何？ 愉快的員工未必敬業(yè)

5.Q12是企業(yè)基層環(huán)境建設(shè)KPI和一套以測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的管理體系

第三單元  Q12如何做

1.如何解讀Q12報(bào)告來(lái)分析組織和團(tuán)隊(duì)狀況? 

2.如何利用Q12報(bào)告來(lái)改善組織和團(tuán)隊(duì)的氛圍? --通過(guò)分析企業(yè)應(yīng)用案例來(lái)了解Q12在企業(yè)推動(dòng)中的關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)是我家，建設(shè)靠大家

3.如何召開(kāi)與主持團(tuán)隊(duì)IMPACT團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境改善會(huì)

第四單元 培訓(xùn)回顧與小結(jié)

1.培訓(xùn)小結(jié)與回顧

2.制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃