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高情商溝通—化解沖突，贏得信任的高階溝通力

【課程背景】

溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制，知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場人必備的能力，高情商的溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團隊績效和企業(yè)的發(fā)展。

本課程將從認識高情商溝通的本質(zhì)入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；幫助學員轉(zhuǎn)變思維結構，正確運用溝通的工具，消除溝通障礙，有效提升溝通能力。

【課程目標】

掌握科學的學習方法

認識理解高情商溝通

會運用高情商溝通的核心技能解決工作、家庭人際關系方面的問題

【課程大綱】

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第一講：關于溝通的那些事

一、如果溝通有段位，你會是哪一個？

1.青銅

2.白銀

3.王者

二、溝通路徑圖

1．頭腦風暴：影響溝通的因素有哪些？

2.影響因素分類

2.1溝通主體的影響因素

2.1.1  認知思維的提升

2.1.2  DISC性格解析

2.1.3  溝通中情緒的處理

2.1.4  溝通中的結構化表達

2.1.5 溝通中傾聽的層次

2.1.6 BIC反饋法

2.2溝通路徑的影響因素

2.2.1 面對面、微信、電話、郵件溝通的利與弊

2.3溝通場景的影響因素

2.3.1對上溝通

2.3.2平級及跨部門溝通

2.3.4對下溝通

2.3.5家庭關系溝通

第二講：認識高情商溝通

一、情商解讀

測一測你的情商

二、高情商溝通關鍵定律

1.喬哈里窗

2.梅拉比安溝通法則

第三講：提升職場高情商溝通的五大核心技能

一、確定真實溝通目標，為溝通找到指南針

二、識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全分為

情緒聽話三步法

三、疏導對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/p>

1.認識高難度溝通現(xiàn)場對方的情緒

2.學會道歉，幫對方的情緒快速“泄洪”

3.認可對方的情緒，時刻維持對話的安全氛圍

四、善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力

1. 理解情緒背后的真正訴求：人的五大情感需求

2. 如何在高難度的溝通中，滿足對方的情感訴求

3.學會認可對方，讓人愿意與你交流

4.尊重對方的角色、地位與自主權，更好地影響對方

5.讓對方也尊重自己，為對話注入雙向動力

五、保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

1.中性表達，大方的說清楚自己的觀察與感受

2.積極聆聽，弄明白對方的理解、感受與觀點

3.化“指責”為“歸責”，將別人的責難變成推進的機遇

4.改造對話，把雙方的爭吵引向解決問題的討論

第四講：高情商溝通現(xiàn)場經(jīng)典案例還原

一、案例一：對上—怎樣通過對話，來了解老版心思？

二、案例二：對下—如何帶好“不聽話”的下屬，為團隊大目標作出貢獻？

三、案例三：對內(nèi)—如何協(xié)調(diào)跨部門合作，共同高效

課程回顧，結束！