一、課程背景
市面多數(shù)溝通課程針對的都是無關(guān)痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個(gè)人關(guān)系維系等）。場景化溝通所應(yīng)用的場景極為特殊（針對關(guān)鍵性的20%），內(nèi)容一定是與個(gè)人或組織利益息息相關(guān)的重要話題，這類溝通話題一般具備三個(gè)特性：1.事情關(guān)乎重大利益（個(gè)人或組織）2.雙方意見不一
3.話題本身屬于極為敏感或高風(fēng)險(xiǎn)的溝通內(nèi)容，所以極易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。
如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通，將會(huì)導(dǎo)致超過80%的負(fù)面影響（個(gè)人或組織層面），通過兩天的溝通課程培訓(xùn)，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。
二、適合學(xué)員
管理者、后備管理者
三、課程時(shí)長
2天/12小時(shí)
五、課程特色
1.互動(dòng)教學(xué)：學(xué)員將通過大量的角色演練、情景模擬、小組討論和互動(dòng)教學(xué)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)收獲感強(qiáng)，參與感強(qiáng)。
2.方法實(shí)用：15個(gè)以上溝通錦囊，實(shí)用性強(qiáng)。
3.靈活選擇：20個(gè)以上最高頻溝通場景，企業(yè)可以按需組合。
六、課程大綱
我們設(shè)置了關(guān)鍵管理場景+硬核工具，幫助管理者打通承上啟下的關(guān)鍵溝通場景，助你解決工作中的溝通難題，從而有效提升領(lǐng)導(dǎo)力。
向上溝通場景 | 內(nèi)容要點(diǎn) |
1.如何向上匯報(bào)工作 | 匯報(bào)要求、匯報(bào)原則、匯報(bào)步驟 |
2.如何向上科學(xué)申請資源 | 申請資源雷區(qū)、申請資源方法與話術(shù) |
3.如何與四種不同類型的上級溝通 | 四種不同上級特點(diǎn)與溝通方法 |
4.如何巧妙向上級說“不” | 向上管理的原則、方法、注意事項(xiàng) |
5.如何在困難處尋求上級支持 | 尋求支持的方法、何時(shí)主動(dòng)尋求支持 |
6.如何理解上級的真實(shí)意圖 | 換位思考五步法 |
7.如何承接上級布置的工作 | 承接工作思考法、7招承接上級布置工作 |
向下溝通場景 | 內(nèi)容要點(diǎn) |
1. 如何激發(fā)員工更大的積極性和能動(dòng)性、提高員工目標(biāo)意識？ | 目標(biāo)框架、教練式對話 |
2.如何通過溝通向員工布置高挑戰(zhàn)任務(wù)？ | 布置高挑戰(zhàn)任務(wù)的對話技術(shù) |
3.如何通過反饋幫助員工成長 | 正向反饋、改進(jìn)型反饋 |
4.如何以合理的方式批評員工 | 批評的方法與情境 |
5.如何與工作狀態(tài)不佳的員工溝通 | GROW模型 |
6.如何做好員工激勵(lì) | 員工輔導(dǎo)方法、員工激勵(lì)溝通 |
7.如何布置工作，讓下屬干活不走樣？ | 任務(wù)委派五步曲 |
8.如何與四種不同類型的下屬溝通 | DISC人際風(fēng)格 |
| 員工教導(dǎo)法 |
橫向溝通場景 | 內(nèi)容要點(diǎn) |
1.如何高效組織溝通會(huì)議 | 會(huì)議類型、會(huì)議三步曲、會(huì)后跟進(jìn)方式 |
2.如何處理協(xié)作時(shí)的沖突 | 高效協(xié)作、處理沖突四步曲 |
3.如何通過溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任 | 信任公式、增強(qiáng)信任的方法 |
4.如何處理溝通時(shí)雙方的情緒激烈問題 | 識別情緒、平緩情緒的方法 |
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