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啟動(dòng)課程

講師歡迎學(xué)員并進(jìn)行介紹，通過觀看案例視頻，請(qǐng)學(xué)員分享他們?cè)诮⑿湃畏矫娴目捶ê托袆?dòng)。

《學(xué)習(xí)日志》使用介紹。

通過數(shù)據(jù)案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關(guān)系。

講解信任定義。

講師引導(dǎo)學(xué)員討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)的影響及益處，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信任的重要性。

信任損害因素

講師系統(tǒng)介紹信任損害因素。

通過小組活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員討論與思考信任損害因素對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。

進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責(zé)。

介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。

運(yùn)用基本準(zhǔn)則

建立信任

視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強(qiáng)調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會(huì)做出猜測，因而避免低信任的情況。

講師解釋信任的基礎(chǔ)是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點(diǎn)闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準(zhǔn)則來有效建立。

講師組織討論分享的“風(fēng)險(xiǎn)最小”部分：理論依據(jù)和思路。

講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤和錯(cuò)誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險(xiǎn)以及決定適當(dāng)?shù)姆窒頃r(shí)需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。

講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實(shí)”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準(zhǔn)則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。

講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個(gè)基本準(zhǔn)則的運(yùn)用。

學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況，可以讓他們?cè)缙谠诠ぷ鞅碚J(rèn)識(shí)的人參與。

學(xué)員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設(shè)性的工作表。學(xué)員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學(xué)提供使用信任建立因素的具體、實(shí)用建議的提示。

建立與鞏固信任因素

介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動(dòng)。

通過小組活動(dòng)，幫助學(xué)員進(jìn)一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關(guān)行為。

通過小組活動(dòng)，幫助學(xué)員練習(xí)在困難中有效建立信任。

修復(fù)信任

組織學(xué)員分析團(tuán)隊(duì)中具有困難、低信任的情況，然后與學(xué)員分享他們的言行，以開始修復(fù)信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。

信任級(jí)別評(píng)估

協(xié)調(diào)完成學(xué)員可在回到工作場所時(shí)用于衡量信任級(jí)別的兩個(gè)《信任狀況評(píng)估表》工具。

總結(jié)討論

總結(jié)與復(fù)習(xí)課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)與核心技巧。

布置課后作業(yè)。