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商務禮儀與形象魅力 

培訓收益 training  income： 

1、 打造員工專業(yè)的形象魅力，塑造企業(yè)形象和美譽度。 

2、 銷售員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有 關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶離開時都會頭腦中形成關于企業(yè)的形象，這形象的來源是您的銷售隊伍。 

3、 企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經營者展    了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時 間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企 業(yè)形象。 

第一部分：你想表達什么？

【討論】 

（  1）你想讓客戶感覺你是什么樣的人？ 

（  2）你想讓客戶感覺到你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？ 

（  3）你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務？ 

（  4）你想通過那些渠道進行表達？ 

1、你要怎樣表達？ 

（  1）表達的基本渠道有哪些 

（  2）意識的主要方式 

（  3）潛意識的主要方式 

2、形象魅力是怎樣形成的？ 

【討論】什么樣的形象有魅力？ 

（  1）意識層面只能    生理性的認同 

（  2）潛意識層面才能    生感性的魅力 

（  3）幾個簡單的例證 

（  4）商務形象魅力形成的基礎 

第二部分：借助形象的表達 

【圖片案例】你像干什么的？ 

1、 銷售行業(yè)形象定位 

（  1）建立鮮明的個人形象魅力 

（  2）獲得客戶信賴印象怎樣穿 

（  3）影響客戶下單的著裝地雷 

2、 銷售人員形象策略 

（  1）要讓客戶第一眼就信任你 

（  2）男女通用的服飾策略 

第三部分：借助行為的表達 

【游戲】猜猜身體說什么？ 

1、表情語言 

（  1）眼神的運用 

（  2）眉毛的動作 

（  3）嘴巴的表情 

（  4）微笑的練習 

2、動作語言 

（  1）手部常見的動作和傳遞的信息 

（  2）常用手勢禮儀 

（  3）握手傳遞你的內心狀態(tài) 

（  4）別讓"有一腿"砸了單 

3、姿勢語言 

（  1）立姿的語言 

（  2）坐姿的語言 

（  3）行姿的語言 

（  4）透視姿態(tài)的整體行為 

4、 善用身體語言的影響力 

（  1）什么樣的身體語言獲得客戶好感 

（  2）表達關注、關心用什么身體語言 

（  3）隨客戶身體語言調整姿態(tài) 

（  4）趕客的身體語言 

第四部分：借助言語的表達 

1、 為什么好話沒換來好感覺？ 

（  1）正面實詞的作用 

（  2）意識和潛意識聽到的不同例子 

（  3）多用正面實詞 

【課堂練習】口語表達 

2、對話溝通的技巧 

（  1）稱呼是溝通的第一步 

（  2）介紹的學問 

（  3）與客戶閑聊的作用 

（  4）談話中應該做的和不應該做的事情 

3、打電話的技巧 

【情景模擬】打電 

（  1）   打電    的金牌規(guī)則 

（  2）   準備你的談 

（  3）   通    開始時的用語 

（  4）   姓名是重要的 

（  5）   注意你的聲音和說    方式 

（  6）   如何進入主題 

（  7）   完美的結束 

（  8）   有問題的通 

（  9）   面對暴怒的客戶 

（10） 手機使用的注意事項 

第五部分：在商務活動中表達 

（  1）   等候顧客到來時的姿勢 

（  2）   問候與迎接顧客的姿勢 

（  3）   待命距離 

（  4）   顧客隨意參觀 

（  5）   顧客有意交談 

（  6）   引導顧客參觀和體驗商品 

（  7）   引領顧客進入洽談區(qū) 

2、 洽談時的禮儀 

（  1）   怎樣的位次才合適 

（  2）   奉茶禮儀 

（  3）   名片交換的方式 

（  4）   收到多張名片如何處置 

（  5）   不同客戶類型的洽談技巧 

（  6）   留下聯(lián)系方式的技巧 

（  7）   送別客戶 

3、一對一式尊貴體驗 

（  1）什么是一對一式的尊貴體驗 

（  2）營業(yè)廳接待模擬演練 

第六部分：持續(xù)打造商業(yè)形象魅力 

1、商務形象魅力主體：誠信、專業(yè)、素質 

2、在意識層面溝通：語言、資料、見證 

3、潛意識層面溝通：形象、行為、活動 

（注：以上培訓內容敬請參考，實際課程內容，將結合貴公司具體需求而度身訂做。 ）