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有效溝通與職場人際關(guān)系處理

了解有效溝通的障礙

學(xué)習(xí)和掌握進行有效溝通的技巧

了解不同人的行為風(fēng)格和溝通方式

學(xué)習(xí)并掌握在組織中進行人際溝通的要點

授課方式：

小班授課，一般為20-30人。

特色體驗培訓(xùn)，感悟管理智慧。整體活動強調(diào)寓教于樂，通過管理游戲、看影片、案例研討、團隊分享、理論提升等多種方式結(jié)合，讓學(xué)員能愉快體驗并學(xué)習(xí)作為一線主管的領(lǐng)導(dǎo)技能。

課程大綱：

1.有效溝通的重要性

2.妨礙有效溝通的障礙

主觀臆斷

選擇性知覺

過濾

高內(nèi)涵文化

情緒

3.有效溝通的技巧

有效表達

主動傾聽

積極反饋

4.了解不同人的行為風(fēng)格

行為風(fēng)格測試

老虎型的特點及溝通

貓頭鷹型的特點及溝通

孔雀型的特點及溝通

考拉型的特點及溝通

5.職場人際溝通

如何建立信任

如何與上司溝通

如何跨部門溝通

如何與下級溝通

6.總結(jié)回顧