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管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一部分：管理溝通

一、溝通的原理

1.管理溝通認(rèn)知

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一定要能言善辯嗎？

管理中沉默是金嗎？

一團(tuán)和氣才是高效溝通的表現(xiàn)嗎？

管理溝通如何實(shí)現(xiàn)知人善任？

管理溝通如何實(shí)現(xiàn)上下同欲？

2.管理溝通的提升是從誤會(huì)開始

從溝通失敗看管理

從誤會(huì)的根源看溝通 

3.了解溝通，消除誤會(huì)

從“溝通網(wǎng)”來(lái)分析“顧客為何失控”

從“溝通冰山模型”來(lái)分析為何“受傷的總是我”

二、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實(shí)表達(dá)情感 

1.溝通信息的傳遞重在防止失真

有效發(fā)送信息的技巧

高效溝通的六步驟

2.管理溝通重在高情商溝通 

低情商溝通是失敗的根源 

高情商溝通的四個(gè)基本原則

高情商溝通的四個(gè)調(diào)整方式

三、高情商溝通的應(yīng)用一：角色定位是關(guān)鍵

1.本色與角色在管理溝通中的差異

2.與上級(jí)溝通如何擺正角色

常見的四大角色誤區(qū)

出現(xiàn)角色誤區(qū)的根源是什么？

角色如何回歸

3.與下級(jí)溝通如何擺正角色

常見的三大角色誤區(qū)

出現(xiàn)角色誤區(qū)的根源是什么？

角色如何回歸

四、高情商溝通的應(yīng)用二：如何與上下級(jí)溝通

1.怎樣與上級(jí)溝通

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不接受你的意見時(shí)，如何給上司提意見？

如何面對(duì)不公正的批評(píng)？ 

如何面對(duì)不理解的指令？

如何與信任/不信任的上司相處?

2.怎樣與下級(jí)溝通

對(duì)不能正確認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤的部下，如何批評(píng)？

對(duì)自己能力估計(jì)過(guò)高的部下，如何指導(dǎo)？

對(duì)意愿不高的部下，如何激勵(lì)？

如何向下屬推銷自己的建議？

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

一、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋：從分力到合力

1.組織管理與團(tuán)隊(duì)管理——我們需要什么樣的管理？

2.高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征

3.中國(guó)式（華商）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)核心原則

4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)層次

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一：高效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)支柱

1.目標(biāo)管理

如何讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一

2.人員管理

如何實(shí)現(xiàn)人盡其才

3.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)

如何成為團(tuán)隊(duì)靈魂人物

4.思想建設(shè)

如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，提高凝聚力

5.建立信任

如何讓隊(duì)員相互理解，提高協(xié)作性

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)二：團(tuán)隊(duì)沖突處理

1.沖突思維測(cè)試

2.沖突管理的五個(gè)階段

3.處理防止工作沖突加劇人際沖突

工作沖突處理的九種思路與兩個(gè)定位

性格與團(tuán)隊(duì)人際沖突

高情商的溝通與團(tuán)隊(duì)人際沖突