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贏在形象之職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀

課程收益：

掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;

掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;

了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力;

由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

授課方式：知識(shí)點(diǎn)講授+案例分析+小組討論+模擬演練 

課程大綱

第一單元：商務(wù)禮儀基本概念  

1、商務(wù)禮儀的定義

2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范

第二單元：商務(wù)形象設(shè)計(jì)  

1、首輪效應(yīng)---這是一個(gè)兩分鐘的世界    

2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的

3、商務(wù)人員形象四原則

4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素---增加你的職場(chǎng)自信而不是看起來(lái)漂亮

5、商務(wù)女性的外在形象要求

場(chǎng)合著裝---商務(wù)女士穿著不當(dāng)，保證一定失敗

裙裝五不準(zhǔn)

佩戴首飾的四大原則

化妝注意事項(xiàng)

6、商務(wù)男士的外在形象要求

西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你

襯衫穿著的原則

領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言

鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實(shí)身份

商務(wù)休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的

魔鬼藏在細(xì)節(jié)里 

第三單元：商務(wù)“電話”禮儀    

1、商務(wù)電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象

2、通話質(zhì)量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、移動(dòng)電話禮儀

6、電腦禮儀

第四單元：商務(wù)公務(wù)禮儀 --使公務(wù)更加規(guī)范   

1、商務(wù)舉止禮儀

手勢(shì)

握手

視線

微笑

距離

第五單元：商務(wù)介紹禮儀

1、自我介紹三要素

2、為他人做介紹

3、商務(wù)介紹的順序原則

4、遞送名片的原則

第六單元：商務(wù)接待陪同禮儀－電梯 、引路

第七單元：建立良好的人際關(guān)系  

1、人際交往的基本原則

2、與上司相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀