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團(tuán)隊(duì)管理-人員績(jī)效管理

課程背景：

理解績(jī)效管理方法，在日常管理中提升員工的績(jī)效。

結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向管理行為，設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，達(dá)到實(shí)效和相對(duì)公正公平。

掌握績(jī)效考核定性定量等方法，設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案。

掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法、步驟和實(shí)施途徑，協(xié)助員工績(jī)效提升。

采用PDP溝通風(fēng)格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。

多媒體教學(xué)、錄像觀摩、角色演練、案例練習(xí)、小組討論等手段強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

【績(jī)效管理困難】

如何才能讓員工主動(dòng)積極，提高執(zhí)行力？

部門工作無(wú)法像別的部門容易量化工作目標(biāo)，怎么辦？

績(jī)效考核，主管和員工對(duì)于考核結(jié)果認(rèn)知不一致時(shí)，怎樣讓員工接受？

員工抱怨績(jī)效管理和其他部門相比不公平，怎么辦？

資源總是不夠，怎樣做到合理分配？

【課程收益】

了解績(jī)效管理的流程與步驟；

掌握績(jī)效目標(biāo)分解的工具和方法；

重視日常的績(jī)效反饋與輔導(dǎo)，提升員工及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)；

掌握績(jī)效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結(jié)果；

有效糾正員工的績(jī)效問(wèn)題，并處理艱難的考核面談局面；

提升個(gè)人在績(jī)效管理工作的有效性。

【課程對(duì)象】

政府、企業(yè)組織所有職能部門的主管

【課程長(zhǎng)度】  

2天。

【課程大綱】

第一天：09:00-10:30（包含課間休息15分鐘）

單元：開(kāi)場(chǎng)

課程開(kāi)場(chǎng)白 & 學(xué)員介紹

小組討論、分享：學(xué)員在銷售工作中碰到哪些困難？

單元：認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格

體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。

PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己。

PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來(lái)自自身驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長(zhǎng)以口語(yǔ)表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。

單元：績(jī)效管理的作用和任務(wù)

了解績(jī)效管理的四個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理流程中的常見(jiàn)問(wèn)題。

績(jī)效管理的五大原則

第一天：10:30-12:00

績(jī)效管理誤區(qū)：負(fù)面思考 VS. 正面思考 

績(jī)效管理誤區(qū)：消極被動(dòng)VS. 積極主動(dòng)

績(jī)效管理誤區(qū)：越級(jí)管理

績(jī)效管理誤區(qū)：績(jī)效管理不公平降低員工滿意度

單元：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

了解績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的方法，然后利用5種方法將設(shè)定、分解目標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴

目標(biāo)設(shè)定：二八法則

目標(biāo)設(shè)定：SMARTS

績(jī)效目標(biāo)= “員工管理目標(biāo)”+ “業(yè)務(wù)目標(biāo)”

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定面談與溝通

第一天：12:00-13:00午餐

第一天：13:00-14:15（包含課間休息15分鐘）

練習(xí)、分享：目標(biāo)設(shè)定

委派工作任務(wù)

如何授權(quán)

授權(quán)原則

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過(guò)問(wèn)，但員工要多主動(dòng)匯報(bào)。

員工匯報(bào)≠員工請(qǐng)示。

員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。

單元：績(jī)效反饋模型

造成溝通困難的因素：負(fù)面思考、自我現(xiàn)象

第一天：14:15-16:00（包含課間休息15分鐘）

日常績(jī)效批評(píng)錄兩種反饋像觀摩：讓上司體驗(yàn)了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內(nèi)心的感想、期待。

日?？?jī)效表?yè)P(yáng)錄兩種反饋像觀摩：讓上司體驗(yàn)了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內(nèi)心的感想、期待。

表?yè)P(yáng)員工的七個(gè)原則

表?yè)P(yáng)員工的七個(gè)原則

表?yè)P(yáng)要具體

談?wù)撓嚓P(guān)事件

善始善終

記錄備案

當(dāng)眾表?yè)P(yáng)

向?qū)Ψ絺鬟_(dá) 

尋找機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)員工

批評(píng)員工的七個(gè)原則

迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行

就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

詢問(wèn)和傾聽(tīng)

對(duì)事不對(duì)人

說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性

就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

用贊賞的言辭結(jié)束批評(píng)

第一天：16:00-17:00

員工因公司而加入，因上級(jí)主管而離開(kāi)

體驗(yàn)：績(jī)效反饋角色演練，讓上司體驗(yàn)了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內(nèi)心的真實(shí)感想、期待。

第二天：09:00-10:30（包含課間休息15分鐘）

回顧第一天學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容。

建設(shè)性反饋的BEST方法

行為描述

行為導(dǎo)致的結(jié)果

征詢看法或建議

指出正面的結(jié)果

單元：績(jī)效考核與面談

績(jī)效考核：批判 VS.行為

了解績(jī)效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績(jī)效考核面談工作

分析績(jī)效差距

造成績(jī)效差距的因素

績(jī)效改進(jìn)的基本步驟

SOLID績(jī)效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)

構(gòu)建面談框架

作總體考核

傾聽(tīng)

告知員工他的表現(xiàn)

根據(jù)考核制定計(jì)劃

第二天：10:30-12:00

如何避免使考核過(guò)程演變成相互間的爭(zhēng)吵

績(jī)效考核常見(jiàn)誤

以偏蓋全

過(guò)寬偏誤

過(guò)嚴(yán)偏誤

趨中傾向

最近或最先的印象偏誤

對(duì)比效果

績(jī)效考核面談錄像觀摩、學(xué)習(xí)：三位不同性格的下屬

體驗(yàn)：角色演練，讓上司體驗(yàn)了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內(nèi)心的真實(shí)感想。

第二天：12:00-13:00午餐

第二天：13:00-14:15