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高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練

管理從溝通開始

管理溝通模型

演練：影響編碼的4個條件

一.高效溝通的基本原理

1.文化差異原理

2.職場坐標(biāo)原理

3.利益雙贏原理

演練：模擬案例中的客戶的利益點

4.魅力特質(zhì)原理

二.高效溝通的基本要領(lǐng)

1.起點：溝通從心開始

演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵

2.態(tài)度：溝通的四沖程

3.疏通：排查溝通障礙

演練：找出模擬案例中的溝通障礙

5.結(jié)果：五項全能溝通系統(tǒng)

三.高效溝通的基本技巧

1.高效溝通藝術(shù)之“說” ——表達的技巧

演練：閃亮導(dǎo)入與完美收結(jié)

2.高效溝通藝術(shù)之“聽”——反饋的技巧

3.上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范

#爭取，讓領(lǐng)導(dǎo)信任

#承諾，讓領(lǐng)導(dǎo)放心

演練：模擬項目質(zhì)量出現(xiàn)問題，自己無法解決，必須回報——根據(jù)以下要素設(shè)計匯報標(biāo)準(zhǔn)模板：標(biāo)題、項目概況、項目現(xiàn)狀、問題狀況、風(fēng)險影響、解決方案（最少3個、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計）、建議方案（3個方案比較后的理由）、上級批復(fù)等。

4.水平溝通——與平級溝通的三種方式

積極型溝通方式的規(guī)范要求

平行溝通—如何與平級溝通

演練：模擬項目跨部門溝通模板

5.下行溝通—如何與下級溝通

與下屬溝通的基本規(guī)范

演練：根據(jù)模擬案例，將任務(wù)分配清楚的溝通模板

6.對拆遷戶溝通—情理法的結(jié)合

案例分析：江蘇某市——用溝通和理解安置拆遷戶

1）與拆遷戶溝通的情理法則

2）與拆遷戶溝通的對象分析

3）與拆遷戶溝通的時機選擇

4）與拆遷戶溝通的內(nèi)容分析

5）與拆遷戶溝通的技巧選擇

演練：釘子戶，怎么辦？