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現(xiàn)場銷售人員的服務(wù)禮儀

客服部門對于每家企業(yè)都是一個窗品，通過客服人員的工作客戶可以感受到一家公司真實的管理水平。因此，客服人員的一舉一動，一衣一發(fā)需要有嚴(yán)格的要求，客服人員的工作需要高度的職業(yè)化。

課程目標(biāo)

幫助一線服務(wù)人員認(rèn)知禮儀與個人工作的重要關(guān)聯(lián)，提升服務(wù)意識

幫助一線服務(wù)人員塑造職業(yè)的形象，提升企業(yè)整體印象

幫助一線服務(wù)人員掌握現(xiàn)場接待禮儀、贏得客戶的好感、提升服務(wù)品質(zhì)

幫助一線服務(wù)人員掌握各種服務(wù)技巧，建立信任鏈接，打造一流的服務(wù)。

學(xué)習(xí)人員

店面銷售、服務(wù)、駐場工作人員

授課形式：

    傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。

學(xué)習(xí)時長：可定制

課程大綱

一、 卓越客戶服務(wù)從心開始

     1、你的工作為誰而做？

        對工作的熱愛是服務(wù)品質(zhì)的最佳保障

二、禮儀究竟是什么？

     1、正確認(rèn)知禮儀與個人、與職業(yè)發(fā)展、與企業(yè)的關(guān)系。

三、構(gòu)建良好的第一印象

     1、得體的著裝

     2、端莊的儀態(tài)

     3、友善的語言

     4、親切的表情

四、賓至如歸的感受來自真誠的接待 

        1、稱呼與問候

        2、握手與介紹

        3、陪同與引領(lǐng)

        4、電梯與樓梯

        5、名片與座次

        6、奉茶與會談

        7、送別與感謝

 五：為客有方——上門服務(wù)禮儀

          1、預(yù)約與準(zhǔn)備

          2、守時與守信

          3、寒喧要走心

          4、主旨要明確

          5、溝通有章法

          6、聆聽與反饋

          7、贊同與堅守

          8、告退要及時

六、 服務(wù)現(xiàn)場異議投訴處理的四大原則

         *處理異議糾紛第一原則——同理心

         *處理異議第二原則——耐心

         *處理異議第三原則——找準(zhǔn)問題

         *處理異議第三原則——對公司產(chǎn)品、服務(wù)、流程了如指掌