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職場形象與商務(wù)禮儀

?幫助學(xué)員了解和認識現(xiàn)代職場形象與商務(wù)禮儀的新理念。

?幫助學(xué)員學(xué)習(xí)了解“職場心態(tài)箱子”，啟發(fā)學(xué)員從“學(xué)習(xí)0心態(tài)”到“職場10心態(tài)”的轉(zhuǎn)變。

?幫助學(xué)員學(xué)習(xí)掌握實用的現(xiàn)代商務(wù)禮儀、禮節(jié)和個人職業(yè)化的修煉技巧、方法。

?輔導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握職場的有效溝通技巧，掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通、與客戶溝通的方法與技巧 。

?幫助學(xué)員提升個人素質(zhì)、修養(yǎng)，塑造職場形象，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和增強服務(wù)意識，從而提高團隊整體形象與服務(wù)素質(zhì)。

?通過學(xué)習(xí)體會和導(dǎo)師啟發(fā),自我感悟, 由轉(zhuǎn)變觀念達到改變行為，自覺修煉成為優(yōu)秀的職業(yè)者和團隊成員。

培訓(xùn)對象：職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)員工、管理、行政及商務(wù)人員

課程大綱：           上篇 : 認知篇

                               第一章：現(xiàn)代職場的職業(yè)化新理念

                          啟示：職場圖片

1.1 “職場心態(tài)箱子”

1.2 現(xiàn)代職場的職業(yè)化新理念

1.3 職業(yè)者應(yīng)具備的素養(yǎng)與積極心態(tài)

                     第二章：職業(yè)者應(yīng)具備的素養(yǎng)與心態(tài)

2.1職業(yè)者的素養(yǎng)與形象

2.2 十種良好心態(tài)解讀

中篇：商務(wù)禮儀及其應(yīng)用技巧

第三章：禮儀的概述

    典句:有禮行天下!

    3.1什么是禮儀?

    3.2 禮儀的重要性

    3.3 禮儀的職能與作用

第四章：形態(tài)禮儀

    4.1 約會---姿態(tài)

    4.2致意

    4.3握手

    4.4介紹修飾避人

    4.5名片禮儀

    4.6親切迎客-熱情待客-禮貌送客

    4.7 開關(guān)門五步曲

    4.8 座位禮儀

    4.9 體態(tài)禮儀

    4.10手勢、表情、

    4.11 眼神和微笑

第五章    交談禮儀

    5.1 交談態(tài)勢語

    5.2 稱呼：正式場合、非正式場合、稱呼中三忌

    5.3 常用的禮貌用語

    5.4 電話禮儀

    5.5 處理不滿意電話的技巧

第六章    服飾禮儀

    6.1 TPO著裝原則

    6.2 服飾三美

    6.3 色彩搭配

    6.4 男士服飾儀容

    6.5 女士服飾儀容

下篇：職場人際及相處、溝通技巧

第七章：職場人際關(guān)系

    7.1 什么是職場人際關(guān)系？

    7.2 職場人際關(guān)系圖

    7.3 職場人際關(guān)系處理原則

第八章：職場相處之道

    8.1 與客相處之道

    8.2 與同僚相處之道

    8.3 與上司相處之道

    8.4 與下屬相處之道

第九章    職場有效溝通技巧

    9.1 溝通的定義

    9.2 有效溝通的原則、造成溝通困難的因素

    9.3 溝通的特點

     9.4 溝通的方式與溝通訓(xùn)練

     9.5 同理心、目標

     9.6 聆聽：傾聽五步曲；提問

9.7 三百六十度

                  互動：團隊“溝通”體驗