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《數(shù)字華容道：問題分析與解決的智慧》

——沉浸式教學型桌游

課程背景：

華容道是我國民間一種智力游戲，相信很多朋友小時候都有玩過?！叭A容道”是一個古地名，相傳當年曹操赤壁之戰(zhàn)大敗，就是從華容道逃跑的。關羽念及曹操當年的厚待，明逼實讓，給曹操留了一條生路。數(shù)字華容道游戲看似簡單，實則包含玄機，帶給學員分析與解決問題的智慧。

問題分析與解決就是一種典型的行動學習方法，是帶著問題行動，在行動中學習,在學習中反思,在反思中行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯(lián)的學習方法;是提高學習者的主動性、協(xié)調性和創(chuàng)造性,在實踐中提高學習者能力的培訓方法。

課程對象：黨員干部、企業(yè)員工

課程主講：

引子：桌游課程認知、團隊組建

◆體驗式培訓和傳統(tǒng)式培訓的區(qū)別

◆《數(shù)字華容道》桌游沉浸式體驗

第一單元：系統(tǒng)思維與問題分析解決的工具和方法

第一講：問題意識–建立系統(tǒng)思考模式

一、什么是問題（問題意識）

1. 問題的定義

2. 問題的分類

二、問題三階段（冰山模型）

1. 醞釀期：潛在的問題

2. 成熟期：隱藏的問題

3. 危險期：顯現(xiàn)的問題

三、解決問題的關鍵（四要素）

1. 清晰的思路

2. 正確的心態(tài)

3. 科學的程序

4. 有效的方法

四、系統(tǒng)思考（第五項修煉）

5. 對待問題解決的正確態(tài)度

思維訓練：突破思維慣性（奔向何方+1分鐘識字）

第二講：運籌帷幄–問題分析解決的工具和方法

一、問題分析解決的陷阱

二、問題分析解決的基本原則

三、問題分析解決的方法研究

四、問題分析解決問題的工具與方法

1. 經(jīng)典方法6個

2. 專業(yè)工具6個

3. 系統(tǒng)方法6個

故事分享：煎魚的啟迪

第二單元：問題分析與解決（實戰(zhàn)訓練）

第三講：問題解決第一步：界定問題

一、正確定義和描述問題

1. 問“正確的”問題

2. 信息收集與確認

3. 描述問題的工具：4W1H

4. 制定中短期策略

二、分析問題的工具

1. 邏輯樹法

2. 4M1E法

三、實戰(zhàn)訓練（團隊共創(chuàng)）：小組議定問題的行動學習——界定問題，陳述問題

1. 任務1：確定問題的主題

2. 任務2：定義問題（4W1H）

3. 任務3：運用“邏輯樹”或“魚骨圖”確定問題的主題，運用找出關鍵問題

四、講師點評：進步與改進點

第四講：問題解決第二步：診斷主因

一、查找初步原因

1. 檢查表法

2. 頭腦風暴法

3. 問題樹法

二、查找主要原因，鎖定關鍵點

1. 探求要因及問題根源

2. 魚骨圖法

3. 如何確定主因

三、實戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學習——找出原因

1. 任務1：運用“層別法”與“魚骨圖”列出所有可能的原因

2. 任務2：確定主因（3個）

四、講師點評：進步與改進點

第五講：問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動

一、建立決策標準：五大工具

1. 5W2H法

2. SMART法

3. 頭腦風暴法

4. 決策樹法

5. KT決策法

二、擬定方案的工具：GROW模型

1. 鎖定目標：PDCA法

2. 厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法

3. 方案評估：FEBC法則

4. 計劃推進：行動計劃（甘特圖法）

三、實戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會議）：小組議定問題的行動學習——產(chǎn)生方案

1. 任務1：運用“5W2H法”列出所有對策

2. 任務2：運用“FEBC法則”評估與確定方案

3. 任務3：運用“甘特圖法”制定行動計劃

四、講師點評：進步與改進點

第三單元：延伸學習：新工具與方法的研習

第六講：平行思維與行動學習工具

一、延伸：其他方法（提案改善+BPR+思維導圖+六帽法+行動學習）

二、平行思維：六帽法

1. 傳統(tǒng)思維與平行思維

2. 六帽法及其應用

三、行動學習：4大方法

1. 群策群力、團隊共創(chuàng)

2. 世界咖啡、城鎮(zhèn)會議

綜合演練：六帽法會議

3. 講師點評：進步與改進點

課程總結：管理者存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。